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㈠ 服务工作的标准:客户满意。

㈡ 服务工作的目标:客户感动、口碑传播、赢得美誉。

㈢ 服务人员要急客户之所急,为客户需要尽心尽责,节省客户时间、费用,以快速的时间、较少费用为客户一次性解决问题,为客户满意争分夺秒。

㈣ 服务人员定期拜访、主动关怀和培训客户,帮助客户更安全、更经济地使用车辆,让客户无后顾之忧。

㈤ 没有完美的产品,但有满意的服务。如客户对我们的产品产生不满,服务人员通过优质服务去弥补产品不足,让客户在服务上获得超值的体验。

㈥ 客户的事都是大事、急事,服务人员做为市场问题的主要责任人,工作要始终以客户满意为出发点和落脚点,任何时候都不能推辞、拖延。


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